Сколько еще напоминать?
Вы сразу не ответили на их сообщение и менеджер переходит к другому заказу. Соответственно ваше сообщение спускается вниз.и теряется. А когда пишите повторно, то поднимается в непрочитанные, которые опять будут обработаны в порядке очереди. Я с этим сталкивалась, поэтому желательно отвечать сразу.
Перейти в ветку обсуждения в Telegram